Als Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) (befristet) bearbeiten Sie eigenständig komplexe Reklamationsfälle unserer Karteninhabenden und kümmern sich kompetent, kundenorientiert und schnell um deren Anliegen.
Arbeitsort ist München.
Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) (befristet)
qards mit Sitz in Saarbrücken und einem Standort in München bietet mit seinen über 760 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Dienstleistungen rund um Kredit- und Debitkarten von Mastercard und Visa an. Mit über 350 betreuten Instituten zählt die qards zu den größten Processingunternehmen in Deutschland.
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der digitalen Zahlung mit uns!
Was Sie erwartet:
- Eine spannende, vorerst befristete Vollzeitstelle (40 Std./Woche)
- 30+ Tage Urlaub/Jahr
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und die Möglichkeit bis zu 80 % mobil im Homeoffice zu arbeiten
- Umfassende Weiterentwicklung- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Weitere Benefits:
- Guthabenkarte (Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei)
- Gesundheitsprogramme
- Moderne Kantine mit Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee und Wasser inklusive
- Kostenlose Beratung durch das „Employee Assistance Program“ für Sie und Ihre Angehörigen
- Weitere Benefits wie Jobrad, Mitarbeiterrabatte etc.
Ihre Aufgaben sind:
- Sie bearbeiten eigenständig komplexe Reklamationsfälle unserer Karteninhaber, indem Sie deren Anfragen analysieren, Unterlagen prüfen und den weiteren Prozessverlauf nach Abwägung aller Fakten bestimmen.
- Die Korrespondenzen mit den Karteninhabern gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die notwendigen Rückbuchungen.
- In dieser Funktion arbeiten Sie auch eng mit Kreditkartengesellschaften, Sparkassen und Banken zusammen.
Was Sie mitbringen:
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau, Rechtsanwaltsfachangestellte/-r oder Bürokauffmann/-frau.
- Sie bringen erster Erfahrung in der Sachbearbeitung mit, sind aber auch als Quereinsteiger/-in willkommen.
- Sie arbeiten genau und fokussiert, auch mit großen Zahlenbeträgen.
- Ausgeprägtes Zahlen- und Prozessverständnis sowie ein gutes Verständnis von digitalen Programmen (wie MS Office) bringen Sie mit.
- Sie haben verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab C1) sowie fließende Englischkenntnisse (ab B2), um das Regelwerk der VISA und MasterCard zu verstehen.
- Sie sind bereit, eine befristete Position anzunehmen, sehen aber auch eine langfristige Perspektive bei uns.
Da wir bei uns mit sehr sensiblen Daten arbeiten, benötigen wir zu Arbeitsbeginn ein eintragungsfreies einfaches polizeiliches Führungszeugnis und eine unterschriebene interne Erklärung, dass Ihre finanziellen Verhältnisse geordnet sind (z.B. keine Privatinsolvenz oder Gehaltspfändung).
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Bei Rückfragen melden Sie sich bei Marius Kneip unter +49 89 904076-462.
